FAQs - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-3 jour ouvrable pour traiter votre commande puis 3-5 jour pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans la Suisse?

Oui, absolument. Nous livrons dans la Suisse entière par le biais de la Poste Suisse. Nous utilisons l'acheminement en envoi B. 

D’où expédions-nous votre produit?

Notre entrepôt est situé à Vevey, en Suisse.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, après votre commande et sur demande de votre part, un numéro de suivi vous parviendra et vous pourrez ainsi suivre votre colis en ligne par le biais de la Poste Suisse.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Veuillez prendre contact avec notre team ici et nous traiterons ainsi votre demande afin de trouver une solution. Nous faisons en sorte d'avoir une marge d'erreur minime. Toutefois, l'erreur est humaine ;) 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: teamyerbas@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Vevey en Suisse. 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez prendre contact avec nous par courriel à l'adresse suivante: teamyerbas@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

En général, nous ne faisons pas de remboursement sur les articles qui ont été ouvert (sachet de maté) et sur les accessoires utilisés (pailles, calebasses) pour des raisons de péremption et d'hygiène.